■よくあるご質問
よくあるご質問です。お問い合わせの前に目を通されることをお勧めします！
下記項目以外のご質問は「お問い合わせ」（別ウインドウが開きます）からお気軽にご連絡ください。
■決済に関するご質問■
支払い方法の変更は可能ですか？
クレジットカードでのご決済は、購入ボタンを押された段階で決済依頼が行われますので変更はできません。それ以外の、代引き、銀行振り込み、電子決済、郵便振込は変更可能です。
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注文を電話やファックスで行うことはできますか？
できます。詳しくはこちらのページをご覧ください。ファックスのご注文詳細ページはこちらです。電話でのご注文詳細ページはこちらです。
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領収書は発行してもらえますか？
はい大丈夫です。おっしゃっていただきましたらご用意させていただきます。
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会社名で振り込みますので、請求書を発行してもらえますか？
はい大丈夫です。おっしゃっていただきましたらご用意させていただきます。
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買い物かごに入れたらキャンセルはできないのですか？
大丈夫です。キャンセルできます。ご購入画面の第３段階で、『この内容で注文する』ボタンを押されるまではいつでもキャンセルできますので、どうぞご安心ください。
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■配送に関するご質問■
納期はどうなってるのですか？
当店では一日でも早くお客様のお手元にお届けできるよう努力いたします。インターネット、ファックスでのご注文の場合は、原則的に以下のような形で運営をおこないます。配送はクロネコヤマトあるいは福山通運での発送となります。
・午前９時までにいただきましたご注文は・・・・翌々営業日に発送させていただきます。
・午前９時以降にいただきましたご注文は・・・３営業日後の発送とさせていただきます。
※営業日は、土日曜日、祝祭日、当店指定の休業日を除く日となります。カレンダーをご参照ください。
※お電話でのご注文は３営業日後の発送予定となります。
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配送時間を指定して送ってもらえますか？
はいお送りさせていただきます。 ただし、メール便にてお送りするものに関しては、配送時間のご指定はできません。メール便にてお送りするものは、カシミヤニット小物の一部、アクセサリー商品、アウトレット商品、カシミヤ風合い手触り見本、プレゼント商品などです。
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配送日や時間帯を変更したいのですが、どうしたらよいですか？
配送前であれば変更可能ですので、お気軽にお申し付けください。
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注文後届け先を変更したいのですが、どうしたらいいですか？
配送前であれば変更可能ですので、お気軽にお申し付けください。
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■商品に関するご質問■
日本製カシミヤセーターはないんですか？
当社は中国のグループ工場、協力工場での製造を主力事業としておりますが、日本国内の協力工場での製造も一部ございます。今後日本製やイタリア製のカシミヤセーター製品も展開してまいりますので、どうかご期待ください。
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中国製のカシミヤセーターは大丈夫ですか？
はいどうぞご安心ください。当社は長年にわたり、信頼と信用のおける中国の優秀な工場とお付き合いしております。原毛から製品まで一貫した生産体制の下、安心かつ安全にものつくりをおこなっています。どうぞご安心ください。
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着用してたらカシミヤセーターに毛玉（ピリング）ができてしまいました。
毛玉の発生はある程度は仕方のないものです。毛玉が出てきた場合は、手で取り除いたり、はさみでカットしたりしてください。市販の「毛玉とるとる」といった毛玉取り機なども有効ですが、あまり強く押し当てますと本体の生地部分を傷つけたり穴を開けてしまったりする恐れがありますのでご注意ください。毛玉は摩擦により発生してきます。お気に入りのカシミヤセーターだからと毎日着用していますと毛玉が発生しやすくなります。着用した後は、しばらく休ませてあげることが重要です。
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どうしてこんなにカシミヤセーターが安いのですか？
それは、２つの要因があります。ひとつは中国で製造している商品自体の価格が安いことです。その理由は、中国の工場も原毛から製品にいたるまで中間の業者を排除しベストな仕入を実現しているからです。そしてもうひとつは中国から当社への仕入からお客様のお手元へのお届けまで、同様に中間業者やマージンを一切排除し、費用の発生を徹底的に抑えているからです。
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カシミヤセーターの風合いは確認できますか？
はいご確認いただくことができるようになりました。小さなものですが、カシミヤの紡毛タイプで風合い手触り見本を作製しております。ご希望の方には郵送にてお送りしますので、ご遠慮なくお申し込みください。 ⇒ カシミヤ風合い手触り見本のお申し込みはこちらから！
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カシミヤセーターの交換や返品はできますか？
できます。交換も返品も可能です。ただし商品到着後7日以内のご連絡が必要です。また交換返品可能な商品は、新品に限ります。 ⇒交換や返品の詳細はこちらをご覧ください！
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間違って注文したのですが、どうしたらいいですか？
その旨お知らせください。在庫確認のうえ至急対応させていただきます。
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カシミヤセーターのギフト包装はしてもらえますか？
ギフト包装は有料にて対応させいただいております。⇒ギフト包装の詳細はこちらをご覧ください！
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カシミヤセーター安すぎます、粗悪なカシミヤではないですか？
当店は、厳選された内モンゴル産出のホワイトカシミヤをセーターの原料として使用しております。染色工程におきましても、トップ染色のみで行っており、そのため優れた発色と最高の風合いを実現しています。また原毛の採取から、染色（わたを染める工程です）、紡績（わたをつむいで糸にする工程です）そしてセーターの製造まで、一貫した管理のもとでセーターの製造を行っております。公的機関でもカシミヤ100％であることの証明もとっております。どうぞご安心してショッピングをお楽しみください。
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カシミヤセーターは家で洗濯できますか？
ご家庭でのお洗濯をカシミエールが保障することはできませんが、店長が家庭で洗濯をした内容をこちらの『家庭で洗濯してみたら』にレポートしております。結果としてはきちんと洗濯することができました。ご参照ください。（このページの内容は家庭洗濯事例のひとつであって、すべての家庭での洗濯事例を保障するものではありません。）
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■メールに関するご質問■
メールマガジンの購読をしたいのですが？
こちらのページにて受け付けておりますので、よろしくお願いします。
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メールマガジンの購読を停止してほしいのですが？
こちらのページにて受け付けておりますので、よろしくお願いします。
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■その他のご質問■
お店はどこにあるんですか？お店で買えますか？
カシミヤオンリーショップ カシミエールはウェブ上にある通信販売専門のお店です。ご来店いただきましてもオフィスしかございません。お近くの方で、ご来店をご希望されても、対面販売は行っておりません。申し訳ありませんが、ご了承ください。
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